سياسة الإلغاء (Cancellation Policy)
سياسة إلغاء الجلسات والحجوزات على منصة JETA:
1. نظراً لمحدودية المقاعد (Limited Seats)، يمكن للمستخدم إلغاء حجز المعسكر أو الجلسة واسترداد المبلغ فقط في حال تم الإلغاء قبل موعد البدء بـ 72 ساعة على الأقل.
2. إذا تم الإلغاء قبل 72 ساعة، يتم استرداد 100% من المبلغ المدفوع أو يمكن إعادة جدولة الجلسة دون رسوم إضافية.
3. اذا تم الإلغاء خلال أقل من 72 ساعة من موعد الجلسة، لن يتم استرداد المبلغ المدفوع، حيث يعتبر المقعد محجوزاً نهائياً ولا يمكن إعادة بيعه.
4. نظراً لثبات جدول المعسكرات الجماعية، لا تتوفر إمكانية إعادة جدولة الجلسات أو التعويض المالي عند الغياب، ويتم توفير تسجيل للجلسة (إن وُجد) كبديل وحيد للمراجعة.
سياسة الخصوصية (Privacy Policy)
سياسة الخصوصية لمنصة JETA:
1. نحن نلتزم بحماية بيانات المستخدمين وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا بموافقة المستخدم أو وفق القانون.
2. يتم جمع البيانات الشخصية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وسجل الدورات والحجوزات، لاستخدامها في إدارة الحسابات والجلسات التدريبية.
3. يتم تخزين البيانات بشكل آمن على خوادم منصتنا، مع تشفير متقدم لحماية البيانات الحساسة.
4. يمكن للمستخدم طلب تعديل أو حذف بياناته الشخصية في أي وقت عبر التواصل مع الدعم الفني.
5. لا نشارك معلومات الدفع مع أي جهة خارجية، وجميع المعاملات تتم عبر بوابات دفع موثوقة وآمنة.
سياسة التسليم (Delivery Policy)
سياسة تسليم الدورات والمحتوى الرقمي على منصة JETA:
1. للمعسكرات المباشرة (Live): يتم تسليم "تأكيد الحجز" وروابط الدخول (Zoom/Discord) عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق واتساب (WhatsApp) فور إتمام الدفع أو قبل موعد الجلسة بوقت كافٍ.
2. للمحتوى المسجل: تكون المواد متاحة للمشاهدة مباشرة عبر المنصة بعد إتمام عملية الدفع.
3. لا تتحمل JETA مسؤولية عدم استلام الطالب للروابط نتيجة مشاكل تقنية لدى العميل (مثل خطأ في رقم الهاتف، حظر الرسائل، أو مشاكل في البريد الإلكتروني).
4. يعتبر إرسال رابط الجلسة من قبلنا إلى البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المسجل هو إتمام قانوني لعملية التسليم.
سياسة الاسترجاع والإرجاع (Refund and Return Policy)
للمحتوى الرقمي والدورات:
2. المعسكرات والمنتجات الرقمية: تخضع المعسكرات المباشرة لسياسة الإلغاء المسبق (48 ساعة) ولا يمكن استرداد رسومها بعد البدء نظراً لحجز المقعد، في حين تُعد جميع المنتجات الرقمية (الكورسات المسجلة) غير قابلة للاسترجاع نهائياً بمجرد تفعيل الوصول إليها.
2. الأخطاء التقنية: في حال وجود خطأ في الفوترة (مثل الخصم المزدوج)، يتم استرداد المبلغ كاملاً بعد مراجعة الدعم الفني خلال 7 أيام عمل.
الشروط والأحكام (Terms and Conditions)
الشروط العامة لاستخدام منصة JETA:
1. حقوق الملكية: أي محتوى تعليمي أو تدريبي يتم توفيره هو ملكية فكرية حصرية لـ JETA ولا يجوز نسخه أو توزيعه.
2. قواعد السلوك (Code of Conduct): تلتزم JETA بتوفير بيئة آمنة وإيجابية؛ لذا يُمنع التنمر أو استخدام ألفاظ نابية.
3. يحق للمنصة إلغاء اشتراك أي طالب يخالف قواعد السلوك فوراً ودون استرداد للرسوم.
4. التعديلات: تحتفظ المنصة بالحق في تعديل الأسعار، الجداول الزمنية، أو السياسات عند الضرورة التشغيلية، وسيتم إشعار المشتركين بأي تغيير جوهري.
